Politique de remboursement

Chez Homcom Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange, conformément à notre politique de retour.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine intact, avec tous les accessoires, notices et étiquettes.
  • Pour les climatiseurs, climatiseurs mobiles, climatiseurs réversibles, climatiseurs d’armoires, climatiseurs muraux et déshumidificateurs, ils ne doivent pas avoir été mis en service, remplis de réfrigérant ou modifiés. Tout signe d’installation ou d’utilisation peut entraîner un refus de retour.
  • Les accessoires (ex. : bouchons, pièces détachées) doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Produits non retournables

  • Les filtres (tous types) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, dès lors que leur emballage scellé a été ouvert.
  • Les produits scellés (notamment certains accessoires ou consommables) dont l’emballage a été ouvert ou endommagé.
  • Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés pour des raisons sanitaires ou de protection des consommateurs.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse service@homcomboutique.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et joignez une copie de la facture ou du bon de commande.
  3. Expédiez le colis à l’adresse : 16, rue des Soeurs 93120 LA COURNEUVE, Soeurs , 93120, FR. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Frais de retour
Vous êtes responsable des frais de retour, y compris les frais de transport et d’assurance. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif.

Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté (dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Cas particuliers

  • Climatiseurs, déshumidificateurs et gros appareils : ces produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine complet et en parfait état. Tout dommage dû à un emballage insuffisant ou à une mauvaise manipulation lors du transport pourra entraîner une déduction sur le remboursement ou un refus.
  • Accessoires et pièces détachées : le retour est accepté à condition que l’emballage soit intact et que les produits n’aient pas été montés ou utilisés.

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à service@homcomboutique.shop.